Устраните неполадки вашего IQOS ILUMA PRIME

Зарядное устройство IQOS ILUMA PRIME заряжается слишком медленно

1. Используйте только оригинальный блок питания IQOS ILUMA PRIME и кабель. Время полной зарядки составит 2 часа 15 минут.

2. Полностью разряжённому зарядному устройству может потребоваться 20 минут на включение индикаторов и начало процесса зарядки устройства.

Держатель IQOS ILUMA PRIME заряжается слишком медленно

1. Очистите контакты держателя и зарядного устройства, чтобы убедиться, что они заряжены должным образом.

2. Убедитесь, что зарядное устройство заряжается с помощью оригинального блока питания и кабеля IQOS ILUMA PRIME.

Индикаторы IQOS ILUMA PRIME мигают белым цветом

1. Нижний индикатор зарядного устройства мигает 2 раза: держатель находится вне температурного диапазона. Убедитесь, что зарядное устройство и держатель используются при рабочей температуре 0-40°C.

2. Индикатор на зарядном устройстве или держателе мигает 8 раз: держатель может произвести только 1 сеанс. Обратитесь в Службу Поддержки по номеру телефона 1137 или в официальный магазин IQOS.

Проблема с установкой табачной палочки TEREA или слабая подача аэрозоля

1. Убедитесь, что табачная палочка TEREA не была случайно использована дважды. После однократного использования на табачной палочке TEREA появятся метки сгиба.

2. Убедитесь, что табачная палочка TEREA была помещена правильно.

3. В процессе использования IQOS ILUMA PRIME могла сломаться нагреваемая табачная палочка. Попробуйте аккуратно извлечь её с помощью подручных средств, например зубочисткой. Не рекомендуется использовать острые предметы для извлечения сломанной табачной палочки, чтобы не повредить устройство. Если вам не удаётся самостоятельно извлечь сломанную табачную палочку, обратитесь в нашу Службу Поддержки по номеру телефона 1137 или в официальный магазин IQOS. Мы всегда рады помочь вам.

Примечание: Важно извлекать нагреваемую табачную палочку аккуратно потянув вверх без резких движений и прокручиваний.
IQOS ILUMA™ предназначен для использования только с табачными палочками TEREA™. Не использовать IQOS ILUMA™ и табачные палочки TEREA™ с устройствами IQOS™ предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте табачные палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте.

Остались вопросы? Найдите ответ на них в нашей подборке часто задаваемых вопросов.

Нуждаетесь в помощи? Свяжитесь с нами.
Вы можете связаться с нами несколькими способами.
FAQ icon
Свяжитесь со службой поддержки в режиме реального времени. Мы в вашем распоряжении каждый день с 10:00 до 22:00 часов. Давайте поговорим
Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.
Оставайтесь в курсе последних новостей
Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы ответим вам в течении 24 часов. Будьте на связи.
Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00. Связаться с нами
Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ), чтобы найти ответ. Ознакомьтесь с нашим разделом «Часто задаваемые вопросы»
Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, вызывающий привыкание. Только для совершеннолетних.
Изображения цветов устройств IQOS ILUMA могут отличаться от актуального ассортимента продукции в Узбекистане.
Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, вызывающий зависимость. Только для лиц, достигших возраста 21 года и старше.